Tham khảo

Giải đáp câu hỏi thanh toán tại 23zo

Mọi thắc mắc về nạp tiền, rút tiền và xác minh tài khoản đều có câu trả lời rõ ràng tại đây.

MoMoZaloPayViettel MoneyNạp & RútXác Minh Tài Khoản
Khám phá sảnh Đọc câu hỏi thường gặp
23zo Giải đáp câu hỏi thanh toán tại 23zo
HỖ TRỢ GIAO DỊCH

Liên hệ khi gặp vấn đề thanh toán

Nếu giao dịch chưa vào tài khoản hoặc lệnh rút chưa được xử lý, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng kiểm tra trực tiếp. Gửi mã giao dịch từ ứng dụng ví để chúng tôi đối chiếu nhanh nhất.

Chat trực tiếp Mở hộp chat góc phải màn hình, chọn chủ đề "Thanh toán". Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ cao điểm và không quá 15 phút ngoài giờ.
Gửi yêu cầu qua email Đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội xử lý xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc với trạng thái cụ thể.
Kiểm tra lịch sử tài khoản Vào Trang Tài Khoản, mục "Lịch sử giao dịch" để xem trạng thái từng lệnh nạp và rút theo thời gian thực, không cần liên hệ hỗ trợ cho các tra cứu thông thường.
ĐỘ TIN CẬY THANH TOÁN

Cơ sở để bạn tin vào quy trình thanh toán

Chúng tôi xây dựng quy trình thanh toán dựa trên các cổng ví nội địa đã được kiểm chứng tại Việt Nam. Mỗi giao dịch đều có mã tham chiếu riêng để đối chiếu hai chiều giữa hệ thống 23zo và ví điện tử của bạn.

Kết nối ví trực tiếp MoMo, ZaloPay và Viettel Money kết nối qua cổng thanh toán nội địa, không qua trung gian nước ngoài. Giao dịch được xác nhận ngay khi ví báo thành công.
Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập ví của bạn trên hệ thống.
Xác minh danh tính một lần Quy trình KYC chỉ thực hiện một lần duy nhất trước lần rút đầu tiên. Sau khi xác minh xong, các lệnh rút tiếp theo không cần lặp lại bước này.
Lịch sử minh bạch Mọi lệnh nạp và rút đều hiển thị đầy đủ trên Trang Tài Khoản với trạng thái, số tiền và thời gian. Bạn có thể kiểm tra bất kỳ lúc nào trên điện thoại.
23zo Thanh toán tại 23zo hoạt động như thế nào

Thanh toán tại 23zo hoạt động như thế nào

Khi bạn nạp tiền, hệ thống hiển thị số tài khoản ví tương ứng ngay trên trang nạp. Mở ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chuyển đúng số tiền, xác nhận bằng mã PIN — số dư tài khoản 23zo cập nhật ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ví. Khi rút tiền, bạn cần hoàn tất bước

xác minh danh tính một lần duy nhất: tải ảnh giấy tờ lên trang Trang Tài Khoản, đội ngũ kiểm tra và kích hoạt quyền rút. Sau đó mỗi lần rút chỉ cần chọn ví, nhập số tiền và xác nhận. Toàn bộ quy trình diễn ra trên điện thoại, không cần truy cập máy tính.

Giải thích các thuật ngữ thanh toán thường gặp

Một số khái niệm xuất hiện trong quá trình nạp rút có thể chưa quen. Phần này giải thích ngắn gọn để bạn hiểu đúng trước khi thực hiện giao dịch.

KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân. Tại 23zo, bạn chỉ cần thực hiện một lần trước khi rút tiền lần đầu

Mã tham chiếu giao dịch là gì?

Là dãy số hoặc chữ số do ví điện tử tạo ra sau mỗi giao dịch thành công. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội ngũ đối chiếu nhanh chóng và chính xác.

Trạng thái "đang xử lý" nghĩa là gì?

Lệnh nạp hoặc rút đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường xảy ra khi hệ thống ví đang xác nhận giao dịch hoặc đội kiểm duyệt đang xem xét yêu cầu rút tiền.

Hạn mức giao dịch là gì?

Là mức tối thiểu và tối đa cho mỗi lệnh nạp hoặc rút, hiển thị trực tiếp trên trang thanh toán. Hạn mức có thể khác nhau tùy theo phương thức ví bạn chọn.

Xác nhận hai bước trong thanh toán là gì?

Là lớp bảo mật yêu cầu bạn xác nhận giao dịch qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn chặn giao dịch trái phép trên tài khoản của bạn.

Hoàn tiền giao dịch lỗi là gì?

Khi lệnh nạp bị lỗi nhưng ví đã trừ tiền, số tiền đó được hoàn về ví gốc sau khi hệ thống xác nhận không có giao dịch trùng khớp nào được ghi nhận.

Những câu hỏi thường gặp về thanh toán

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến nạp tiền, rút tiền và xác minh tài khoản tại 23zo.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo, sau đó gửi qua chat hỗ trợ kèm mã tham chiếu. Đội ngũ đối chiếu và cập nhật thủ công nếu hệ thống chưa ghi nhận tự động.

Có. Chọn ZaloPay trong mục rút tiền trên Trang Tài Khoản, nhập số ví đã đăng ký và số tiền muốn rút. Đảm bảo bước KYC đã hoàn tất trước khi gửi yêu cầu.

Lệnh rút cần qua bước kiểm tra trước khi xử lý, đặc biệt nếu đây là lần rút đầu tiên hoặc thông tin KYC chưa được xác nhận đầy đủ. Kiểm tra Trang Tài Khoản để xem yêu cầu bổ sung nếu có.

Có. Mở ứng dụng Viettel Money, chuyển đến số tài khoản hiển thị trên trang nạp của 23zo, xác nhận bằng mã PIN. Số dư cập nhật sau khi ví xác nhận giao dịch thành công.

Bước KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tiền được chuyển đúng chủ sở hữu. Chỉ thực hiện một lần duy nhất; sau đó mọi lệnh rút tiếp theo được xử lý trực tiếp.

Số lần nạp không bị giới hạn cứng, nhưng mỗi lệnh cần nằm trong hạn mức hiển thị trên trang thanh toán. Hạn mức cụ thể tùy theo ví bạn chọn và được cập nhật trực tiếp trên giao diện.

Trang liên quan

23zo Vietnam 23zo Ứng dụng Về chúng tôi Dragon Tiger Di Động ZaloPay Hướng Dẫn